摘 要：在新时期，我国高速铁路事业发展速度逐步加快，铁路规模逐步扩大，客运量进一步增加，对于客运乘务服务管理提出更高要求，需要逐步改善客运乘务服务管理模式，调整优化客运乘务服务管理体系，潜移默化提升客运（试读）...
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